Lamentamos que su envío todavía no haya sido entregado.
El envío puede tardar hasta 28 días en llegar. Los plazos de entrega pueden variar, por lo que le recomendamos consultar la información de seguimiento para obtener las últimas actualizaciones del transportista.
Compruebe el seguimiento de su envío
Si el seguimiento indica que el paquete sigue en tránsito, espere un poco más para que el transportista pueda completar la entrega.
Si el seguimiento indica que el paquete puede haberse perdido durante el transporte, o aparece como entregado pero usted no lo ha recibido, podemos ayudarle con los siguientes pasos.
Solicite un nuevo envío online
Una vez que esta opción esté disponible, podrá informar del problema a través de su cuenta de cliente online y solicitar un nuevo envío.
Para hacerlo:
- Inicie sesión en su cuenta online.
- Acceda a la pestaña «Suscripción».
- Seleccione el envío correspondiente.
- Haga clic en el enlace «Faltante o dañado» situado en la esquina inferior derecha.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para informar de que no ha recibido su envío.
- Envíe su solicitud.
Una vez enviada, revisaremos su solicitud y, cuando corresponda, gestionaremos un nuevo envío.
¿No aparece el enlace «Faltante o dañado»?
Si esta opción no está disponible en su cuenta online, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Un agente podrá revisar el envío y ofrecerle asistencia.
Importante
Si han transcurrido menos de 28 días desde el envío y el seguimiento sigue indicando que el paquete está en tránsito, espere un poco más para que el transportista pueda completar la entrega.
Si han transcurrido 28 días y el paquete todavía no ha llegado, consulte la información de seguimiento y utilice la opción «Faltante o dañado» de su cuenta online para informar del problema.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, compruebe también los alrededores de su domicilio, consulte con otros miembros de su hogar y, cuando corresponda, con sus vecinos o cualquier lugar seguro indicado en la información de seguimiento antes de informar del paquete como perdido.