Lamentamos que faltara un artículo en su envío. Si el artículo se compró directamente a través de nosotros, podemos ayudarle a gestionar su sustitución.
Antes de informar de un artículo faltante
Al informar de un artículo faltante, indíquenos:
- Qué artículo o pieza falta.
- Si el paquete o la caja estaban dañados cuando los recibió.
- Si el paquete o la caja parecían haber sido abiertos o manipulados antes de la entrega.
Esta información nos ayuda a comprender qué puede haber ocurrido con su envío y a tramitar correctamente su solicitud.
Solicite una sustitución online
Puede solicitar una sustitución de forma rápida y sencilla a través de su cuenta online:
- Inicie sesión en su cuenta.
- Acceda a la pestaña «Suscripción».
- Seleccione su envío más reciente.
- Haga clic en el enlace «Faltante o dañado» situado en la esquina inferior derecha.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y facilite la información solicitada.
- Envíe su solicitud.
Una vez enviada, revisaremos y tramitaremos su solicitud de sustitución lo antes posible.
¿No aparece el enlace «Faltante o dañado»?
La opción «Faltante o dañado» está disponible durante 28 días después de que se haya confirmado la entrega de su envío.
Si el enlace no está disponible, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que un agente pueda revisar su solicitud y explicarle las opciones disponibles.
Cuando se ponga en contacto con nosotros por un artículo faltante, recuerde indicarnos si el paquete estaba dañado, abierto o presentaba signos de haber sido manipulado cuando lo recibió.
DeAgostini