Lamentamos que uno de sus artículos haya llegado dañado. Si el artículo se compró directamente a través de nosotros, podemos ayudarle a gestionar su sustitución.
Antes de informar de un artículo dañado
Al informar de los daños, facilítenos toda la información posible, incluyendo:
- Qué artículo o pieza está dañado.
- Qué tipo de daño presenta.
- Si el embalaje exterior o la caja estaban dañados cuando los recibió.
- Si el paquete o la caja parecían haber sido abiertos o manipulados antes de la entrega.
- Fotografías del artículo dañado, si se solicitan.
- Fotografías del embalaje exterior, si también estaba dañado.
Conserve el artículo dañado y el embalaje hasta que se haya tramitado su solicitud, ya que es posible que necesitemos información o fotografías adicionales.
Solicite una sustitución online
Puede solicitar una sustitución de forma rápida y sencilla a través de su cuenta online:
- Inicie sesión en su cuenta online.
- Acceda a la pestaña «Suscripción».
- Seleccione el envío correspondiente.
- Haga clic en el enlace «Faltante o dañado» situado en la esquina inferior derecha.
- Seleccione el artículo dañado y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Adjunte fotografías si se solicitan.
- Envíe su solicitud.
Una vez enviada, revisaremos su solicitud y tramitaremos la sustitución cuando corresponda.
¿No aparece el enlace «Faltante o dañado»?
La opción «Faltante o dañado» está disponible durante 28 días después de que se haya confirmado la entrega de su envío.
Si el enlace no está disponible, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que un agente pueda revisar el problema y explicarle las opciones disponibles.
Importante
Si el embalaje exterior estaba dañado, abierto o presentaba signos de haber sido manipulado cuando lo recibió, incluya esta información al informar del artículo dañado.
Esto nos ayuda a determinar si los daños pueden haberse producido durante el transporte y garantiza que su solicitud se tramite correctamente.
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