Si un artículo, pieza, fascículo o regalo no estaba incluido en su envío, es posible que se haya omitido de forma prevista porque no estaba disponible cuando se preparó el paquete.
Esta situación es diferente de aquella en la que un artículo debía estar incluido en el paquete, pero faltaba físicamente cuando lo abrió.
Cómo comprobar si un artículo se omitió de forma intencionada
Inicie sesión en su cuenta online y compruebe el contenido del envío correspondiente.
Si un artículo aparece en gris, significa que no se incluyó cuando se envió el paquete.
En este caso:
- El artículo se omitió de forma intencionada porque no estaba disponible en el momento del envío.
- No se le cobró el artículo omitido.
- No es necesario que informe del artículo como faltante.
- El artículo se incluirá automáticamente en un envío futuro cuando vuelva a estar disponible.
No es necesario que realice ninguna acción.
¿Qué se considera realmente un artículo faltante?
Debe informar de un artículo como faltante si su cuenta online indica que estaba incluido y que se envió en su paquete, pero físicamente no se encontraba dentro cuando lo recibió.
Por ejemplo:
Su cuenta muestra el artículo como enviado = el artículo debería haber estado dentro del paquete.
Su cuenta muestra el artículo en gris = el artículo se omitió de forma intencionada y no se envió.
Si un artículo aparece como enviado, pero no estaba dentro de su paquete, notifíquelo como artículo faltante.
Artículos sin stock y fechas de entrega
Atención al Cliente no puede proporcionar una fecha estimada de entrega (ETA) para un artículo que actualmente no está disponible.
Cuando el artículo vuelva a estar disponible, se añadirá automáticamente a un envío futuro.
Importante
Antes de informar de un artículo como faltante, compruebe siempre los detalles del envío en su cuenta online.
Si el artículo aparece en gris, no se ha perdido ni se ha dejado fuera del paquete por error. Se omitió de forma intencionada y se enviará automáticamente cuando vuelva a estar disponible.
Si su cuenta indica que el artículo fue enviado, pero usted no lo recibió, notifíquelo como artículo faltante para que podamos ayudarle.